企業規模による、アフターメンテナンスの対応

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企業規模による、アフターメンテナンスの対応

大手住宅メーカーのアフターメンテナンスについて

大手住宅メーカーでは、契約までを担当する営業マン、施工を担当する現場監督、引渡し後を担当するアフターメンテナンス部門というように、分業制になっている場合が多いようです。
これは、大手住宅メーカーの場合、営業マンの転勤が多く、場合によっては退職してしまっていることがあります。このような事が原因で、営業マンがアフターサービスまで対応できないことが多いので、専門部署を設けているのです。
アフター専門の部署があるから安心だという見方もありますが、「せっかく、営業マンを気に入って契約したのに…」と、担当がコロコロ替わるのを嫌がる施主様もいらしゃいます。
しかし、営業マンがいなくなっていたとしても、専門特化した部門があり対応してくれるので、安心といえます。

地域密着の住宅会社のアフターメンテナンスについて

大手住宅メーカーと比べ、規模の小さい住宅会社にはアフターメンテナンス部門がないケースもあります。
しかし、多店舗展開していない地域密着の場合は、「地域での信用」を大切にしているので、アフターメンテナンスをしっかりと行う傾向があります。
また、規模が小さいので、営業・施工管理・アフターを行うスタッフが同じ場合や、部門で別れていたとしても人間関係ができているので、「○○様宅」と言えば話が通じます。
場合によっては、見学会の段階から社長・営業・施工管理・アフターの全員と顔をあわせる場合もあり、信頼関係が築けている担当者にアフターメンテナンスをお願いする事ができるのが、地域密着の住宅会社の強みです。

• 住宅会社のアフターメンテナンス比較
• 企業規模による、アフターメンテナンスの対応
• アフターメンテナンスで選ぶ選択基準は？

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